قوانین و مقررات
قوانین و مقررات استفاده از وب‌سایت ببینولاین
تاریخ آخرین به‌روزرسانی: ۱۴۰۴/۰۸/۰۲
لطفاً پیش از استفاده از خدمات و محصولات ارائه شده در این وب‌سایت، قوانین و مقررات زیر را با دقت مطالعه فرمایید. ورود شما به وب‌سایت و استفاده از هرگونه خدمات یا محصولات، به منزله مطالعه، پذیرش و تعهد کامل شما به کلیه قوانین ذیل خواهد بود.
۱. تعاریف و اصطلاحات
وب‌سایت: وب‌سایت فروشگاه اینترنتی ببینولاین با آدرس اینترنتی www.bebinoline.com.
کاربر/مشتری: هر شخص حقیقی یا حقوقی که از خدمات وب‌سایت استفاده می‌کند.
کالا: هرگونه محصول بهداشتی، آرایشی، غذای کودک، مکمل و… که در وب‌سایت برای فروش عرضه می‌شود.
سفارش: فرآیند ثبت نهایی یک یا چند کالا توسط مشتری جهت خرید.
قوانین: مجموعه قوانین و مقررات مندرج در این صفحه.
۲. قوانین عمومی
اطلاعات کاربران: مشتریان موظف‌اند اطلاعات شخصی خود را به‌صورت دقیق و واقعی وارد نمایند. در صورت عدم صحت اطلاعات، ببینولاین هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال مشکلات احتمالی (مانند تحویل نادرست سفارش) نخواهد داشت.
حریم خصوصی: ببینولاین متعهد می‌شود اطلاعات شخصی کاربران را محرمانه نگه داشته و صرفاً برای اهداف ارسال سفارش و بهبود خدمات استفاده نماید.
مالکیت معنوی: تمامی محتوای وب‌سایت، شامل متن، تصاویر، لوگو، اطلاعات و… متعلق به ببینولاین بوده و هرگونه استفاده غیرمجاز از آن، پیگرد قانونی دارد.
قیمت‌گذاری: قیمت‌های درج شده برای محصولات بر اساس نرخ مصوب و روز محاسبه می‌شوند. ببینولاین حق تغییر قیمت‌ها را در هر زمان محفوظ می‌دارد. قیمت نهایی برای مشتری، قیمت درج شده در زمان پرداخت می‌باشد.
انصراف از سفارش: مشتری می‌تواند تا قبل از مرحله بسته‌بندی و ارسال کالا، سفارش خود را از طریق پنل کاربری یا تماس با پشتیبانی لغو نماید.
۳. شرایط و قوانین مرجوعی کالا
رضایت شما مشتریان گرامی، اولویت اصلی ببینولاین است. با توجه به حساسیت محصولات بهداشتی، آرایشی و غذایی، قوانین مرجوعی کالا با دقت زیر تدوین شده است. لطفاً به تمام موارد توجه فرمایید:
۳-۱. شرایط کلی مرجوعی:
درخواست مرجوعی باید از طریق فرم مخصوص در پنل کاربری یا تماس با واحد پشتیبانی ثبت شود.
کالاهایی که به دلیل ماهیت مصرفی، بهداشتی یا دارای تاریخ انقضا هستند، در صورت باز شدن بسته‌بندی یا پلمپ، قابل مرجوع نمی‌باشند.
۳-۲. شرایط اختصاصی مرجوعی (طبق درخواست شما):
پلمپ و سلامت بسته‌بندی:
کالای مرجوعی باید در بسته‌بندی اصلی و کاملاً پلمپ و سالم باشد. هرگونه باز شدن، استفاده یا آسیب به بسته‌بندی، امکان مرجوعی کالا را از بین می‌برد.
کالاهای غیرقابل مرجوعی:
محصولی که به درخواست و انتخاب مشخص مشتری سفارش داده شده باشد، قابلیت مرجوعی ندارد. این مورد شامل محصولاتی است که به صورت سفارشی برای مشتری تهیه شده‌اند یا جزو محصولات موجود در انبار فروشگاه نبوده و صرفاً به خواست مشتری فراهم شده‌اند.
زمانبندی درخواست مرجوعی:
مشتری تنها می‌تواند پس از گذشت ۴۸ ساعت از زمان تحویل گرفتن کالا، اقدام به ثبت درخواست مرجوعی نماید. درخواست‌هایی که قبل از این بازه زمانی ثبت شوند، مورد پذیرش قرار نخواهد گرفت. (توجه: در صورت وجود ایراد فنی یا ارسال کالای اشتباه، این زمانبندی اعمال نمی‌شود و مشتری باید بلافاصله اطلاع دهد).
نحوه بازگشت هزینه:
هزینه کالایی که توسط فروشگاه تایید مرجوعی می‌شود، فقط و فقط به صورت اعتبار در کیف پول کاربری مشتری در وب‌سایت ببینولاین ثبت خواهد شد.
این مبلغ قابل برداشت نقدی یا بازگشت به حساب بانکی نیست و مشتری می‌بایستی از این اعتبار برای خریدهای بعدی خود استفاده نماید.
هزینه‌های حمل و نقل در فرآیند مرجوعی:
اگر دلیل مرجوعی کالا، تقصیر فروشگاه باشد (مانند ارسال کالای اشتباه، وجود ایراد فنی یا آسیب در حین حمل)، تمام هزینه‌های مربوط به بازگرداندن کالا و ارسال مجدد (در صورت نیاز) بر عهده فروشگاه خواهد بود.
در غیر این صورت (مانند تغییر نظر مشتری پس از خرید)، تمام هزینه‌های حمل و نقل برای بازگرداندن کالا از آدرس مشتری به انبار فروشگاه، بر عهده مشتری خواهد بود.
۴. مسئولیت‌ها
مسئولیت فروشگاه: ارسال کالای سالم، مطابق با مشخصات مندرج در وب‌سایت و در سریع‌ترین زمان ممکن.
مسئولیت مشتری: حفظ امنیت اطلاعات حساب کاربری، انتخاب صحیح محصول و آدرس دقیق برای تحویل سفارش.
۵. قوه قاهره
در صورت بروز هرگونه حوادث غیرقابل پیش‌بینی (مانند سیل، زلزله، تحریم‌های ناگهانی و…) که منجر به عدم امکان ارائه خدمات توسط ببینولاین گردد، هیچ‌یک از طرفین مسئولیتی نخواهند داشت.
۶. قانون حاکم و حل اختلاف
این قوانین بر اساس قوانین جمهوری اسلامی ایران تدوین شده است و هرگونه اختلاف احتمالی، از طریق مذاکره حل و فصل گردیده و در صورت عدم توافق، به مراجع قانونی ذی‌صلاح ارجاع داده خواهد شد.
با تشکر از اعتماد و همراهی شما.
تیم ببینولاین